e-Commerceサイトで売上をあげるためには、商品自体の魅力はもちろんのことながらSEOなどによるサイトへの集客、SNSの活用などの呼びこむための努力が欠かせない。しかしながら、サイト自体が使いにくいとその努力も水の泡。ユーザは購入をせずに離れていってしまうだろう。
UserReplayはそんなe-Commerceサイトに売上拡大のための一つのツールを提供する。文字通り、ユーザのサイト上での様々な行動をリアルタイムでリプレイするのだ。UserReplayを使用すると、サイト管理者はユーザがWebサイト上で、何をクリックして、何をドロップダウンリストから選択して、どこまで進んで購入に至らなかったかが分かる。また、当然ながらWeb上でのパフォーマンスやエラーの有無などが合わせて表示されるため、それ以外の部分でも何が問題となっているかが分かる。なお、UserReplayのサイトではこれを活用していかにしてConversionを最適化するかのメソッドが解説されている。
デプロイ形式はOn-Premiseのみだったが、10/21よりSaaSでの利用も可能となっている。
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