コールセンターでは様々な問い合わせなどを受けているが、それらのキャパシティをどうコントロールしていくかについてはなかなか緻密な分析が必要だろう。そんな分析を言語解析の観点からサポートするのが、TalkIQだ。TalkIQは流れる音声などをもとに顧客のプロフィールとの関連付けやシチュエーションの分析などをできるとのことだ。また、そういったデータをCRMなどのシステムに接続することでより効果的なセールスやコンプライアンスチェックにつなげられるそうだ。
参考：
If you could analyze everything your customers told you over the phone, would it make your business smarter? TalkIQ has launched with $7 million and a product it says can do just that — 2x better than IBM Watson and 3x better than Google.
